Las transformaciones económicas, la creciente globalización e integración de los mercados, han originado el desarrollo de las tecnologías, basadas en la aplicación de conocimientos e información, apoyándose en las innovaciones y en los procesos derivados del hardware y el software; los soportes y los canales de comunicación relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de los datos, éstos a su vez permiten la adquisición, producción, comunicación, registro y presentación de la información, en forma de voz e imágenes a través de las señales electromagnéticas.
La tecnología abarca: Según la Revista Tecnología de Información y Comunicación aplicadas a los procesos de aprendizaje (2005) “La producción, comercialización, operación de equipos, los programas de computación, los servicios de información y las telecomunicaciones, a través de la aplicación de conocimientos científicos controlados por el hombre”. (p.3). Esta estrategia le ha permitido a las organizaciones estimular el desarrollo comercial, debido a que se aplican a cualquier sector económico.
Por otro lado, ofrecen la capacidad de innovar, asumir riesgos e invertir, dado el aporte de recursos intangibles en las organizaciones que contribuyen a superar las limitaciones de tiempo y espacio por su accesibilidad a la información, mediante la automatización de los procesos basados en las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).
Siendo estas: Según la Revista Tecnología de Información y Comunicación Aplicadas a los Procesos de Aprendizaje (2005) “Conjunto de conocimientos e información, aplicados para almacenar, transformar y transmitir electrónicamente datos a través de (maquinarias, equipos, ordenadores o computadoras) controladas mediante el procesamiento de órdenes emitidas por personas” (p.3).
Las TIC, ofrecen soluciones empresariales, que contribuyen a la comercialización de los productos y servicios en el mercado, mejorando el desempeño de las actividades y las relaciones con los clientes, proveedores y distribuidores, quienes constituyen la base de la productividad y competitividad de los negocios. Las tecnologías, permiten el intercambio de información a tiempo, favoreciendo la toma de decisiones y los procesos de gestión administrativa.
Las Tecnologías de Información y Comunicación, aportan una serie de ventajas entre ellas se encuentran: a) la disminución de los costos operativos y administrativos, b) la comercialización y la mejora de las relaciones entre clientes, proveedores y distribuidores, c) la maximización de la producción y competitividad de los negocios, d) la obtención de información oportuna a tiempo, que contribuye a la toma de decisiones y la maximización de los procesos de gestión empresarial.
En este punto, es importante detenerse para aclarar el término de productividad, dada su relación con la competitividad. Así pues, Porter (1998) señala que es el “Valor del producto, generado por una unidad de trabajo o capital”. (p. 36). De esta manera, las tecnologías contribuyen en la detección de las posibles fallas y corrección en las operaciones y procesos productivos, evitando el desperdicio de suministros.
La tecnología, no sólo es empleada en la concepción de maquinaria capaz de elaborar un trabajo, sino que también es considerada una herramienta que facilita el flujo de la información y la comunicación en las instituciones, esto contribuye a mejorar el proceso de comercialización de los productos. Así como también, permiten lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado, ya que el intercambio de información facilita el acercamiento del servicio al cliente, situación que incrementa la oferta y eleva el margen de ventas.
El desarrollo e implementación tecnológica no se da en forma equitativa en los países, en el caso de Venezuela:
…menos del 20% de las pymes están automatizadas y se han venido desarrollando en una forma desorganizada y sin una estrategia clara y en la ausencia de aplicaciones que contribuyan a mantener controles adecuados y procesos internos de forma eficiente que aporten información integral como herramienta de gestión que les permita competir en el mercado globalizado. (El Universal, Marzo 1. 2004. p. 17).
Existen sectores económicos, que son más resistentes a los cambios, debido a que aplican por mucho tiempo un mismo método para realizar las actividades, puesto que no utilizan otras opciones que pudieran mejorar sus procesos, como es el caso del sector de manufactura. Según Zamora (1993) “Las empresas manufactureras basan su actividad económica en la transformación de la materia prima en productos elaborados, algunas de estas empresas, aún emplean procesos mecánicos, artesanales ó domésticos.” (p 105).
La situación anteriormente citada, entra en contradicción con otros sectores económicos, donde el uso de la tecnología han permitido la división del trabajo y la especialización, para lograr satisfacer las necesidades de consumo de la población, como es el caso de los sectores de las telecomunicaciones y la industria petrolera.